Нийтийн захиргаа дахь дижиталчлал олон мянган үйлчилгээ, журам, үйл ажиллагааг өнөөдөр интернетээр хүртээмжтэй болгосон байна. Гэвч мэдээлэлд хандах боломж эдгээр байгууллага болон иргэдийн хувьд өнөөгийг хүртэлх хамгийн чухал сорилтуудын нэг хэвээр байна. Мэдээлэлд нэвтрэх боломж найдах гол асуудлуудын нэг хэвээр байна.
Хотын вэбсайтууд ба цахим төвүүдэд албан ёсны бичиг баримт нээлттэй байгаа ч тодорхой хариултыг олж авах нь олон хэрэглэгчдэд төвөгтэй ажил хэвээр байна. Үйл ажиллагааны лиценз авах бичиг баримт, террас суурилуулах шаардлага, эргийн ашиглалтыг хэрэглэх журам, нийслэлээс олгогддог тусламжийн хөтөлбөрүүдийн талаар мэдээллийг хайх нь олон бүлэг хэсгээс нэгдэх, өргөн баримт бичгийг лавлах, иргэдийн ихэнхид ойлгомжгүй админстратив хэлэмжтэй тулгардаг.
Энэ нөхцөлд харилцан ярилцах төрөлжсөн хиймэл оюун ухаан нь иргэд ба орон нутгийн захиргаа хоорондын харилцааг өөрчлөхөд хүчин чармайлт болчихоор байна. “Дижиталчлал интернетэд мэдээллийг байрлуулахад л хүрч болохгүй. Гэвч чухал сорилт нь ямар ч хүн настай, хэлээр, захиргааны мэдлэгийн түвшнээс үл хамааран мэдээллийг олж ойлгож ашиглах боломжтой болох явдал юм”, гэж OpenKM-ийн Ерөнхий Захирал Гаспар Палмер дурдав.
Баримт бичиг хайхаас хариулт авахад
Эдгээр системийн гол үлэмж нь уламжлалтын хайлт загварыг харилцан ярианы туршлагатай орлуулдаг явдал юм. Иргэн нь хотын вэбийн дотоод бүтэц эсвэл администратрын хэллэгийг сайн мэдэх шаардлагагүйгээр, байгалийн хэлээр асуултаа тавих боломжийг олгодог, яг нэг төрийн албан хаагчтай ярьж буй мэт харагдана.
“Түрээс нээхэд ямар баримт бичиг хэрэгтэй вэ?”, “Энэ эрэг дээр барбекю хийх боломжтой юу?”, “Гэр орон суугаа засварын тусламжийг хэрхэн хүсэх вэ?” зэрэг асуултууд нь тухайн хотын албан ёсны бичиг баримтаас гаргаж авсан шууд, тодорхой хариултаар шийдэгдэх боломжтой. Энэ өөрчлөлт нь өнөөгийн үед иргэдийн дижитал туршлагыг сайжруулахад чухал ач холбогдолтой байна; очиж очих эсвэл утсаар хандах нөөцийг нэмэгдүүлэхгүйгээр үйлчилгээний үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд тусална.
Оршин суугчид ба жуулчдад тохиромжтой хэрэглүүр
Олон хэл дээр үйлчилгээ үзүүлэх чадвар нь энэ төрлийн шийдэлд сонирхол нэмэгдүүлэх another хүчин зүйл юм. Жуулчид их биежсэн хотуудад гадаад хууль журамт үл мэдэгддэг тул мэдээлэлд хүрэхэд хүндрэлтэй байдаг. Өөр өөр хэлээр асууж, ижил хэлээр хариу авах боломж нь хөдөлгөөнт хөдөлгөөн, нийтийн эзэмшлийн талбайг ашиглах журам, хэрэгжих зөвшөөрөлүүд, нийтийн үйлчилгээ зэрэг холбогдох мэдээллийг илүү хөнгөнөөр авахад нь дэмжлэг үзүүлдэг.
“Засгийн газарт ирдэг асуултуудын ихэнх нь энгийн боловч хариулахад цаг хугацаа ба нөөц шаардагддаг. Хэзээ мэдээлэл нийтийн хэрэглээнд ойлгомжтой, нээлттэй байдлыг хангаж чадвал иргэдийн туршлага сайжирч, бусад ажилтан нь илүү үнэ цэнэтэй ажилд төвлөрөх боломж бүрддэг”, гэж Гаспар Палмер тайлбарлав.
Засгийн газрын үйлчилгээний үр ашигтай байдлаас илүү, мэргэд эдгээр технологийн хүчийг зарим хаалгыг нээхэд ашиглагдах чадвараас илүүтэй илэрхийлдэг байна. Хүн амын өсөлттэй холбоотой олон хэлбэрийн дэмжлэг нь дижитал чадвар муутай иргэд, гадаад оршин суугчид, хөдөө орон нутгийн хүн амд мэдээллийг хайж ойлгоход хүндрэл учруулдаг байдлыг бууруулахад тусална.
Хэл хэлбэрийн байгалийн хэрэглээ эдгээр саадны хэсгийг багасгаж, захиргаа-тай холбоо барих үйл явцыг илүү ойлгомжтой, ойр дотно болгодог. Мөн мэдээлэл 24 цагийн турш ямар ч төхөөрөмжөөс нээх боломж нь үйлчилгээний хүртээмжийг нэмэгдүүлж, хүн хөдөлгөөн хийх шаардлагагүйгээр зэрэгцэн хүрэх боломжийг олгодог.
Энэ шинэ үеийн хэрэгслүүдийн хамгийн чухал эрхэм чанаруудын нэг нь хариултууд ерөнхий мэдээлэл дээр суурилдаггүй, өөрийн захиргаанаас өмнө баталгаажуулсан албан ёсны бичиг баримт дээр тулгуурлагддаг явдал юм. OpenKm “Smart Search” гэх хиймэл оюуны ярилцлагын шийдэл нь иргэн бүр байгалийн хэлээр хотын бичиг баримтыг лавлаад, албан ёсны баримтад үндэслэсэн, контекстжуулсан, нарийвчилсан хариултыг авах боломжийг олгодог бөгөөд эх сурвалж руу шууд лавлах боломжийг ч өгдөг.
Энэхүү хандлага зөвхөн нарийвчлалд нэмэгдэлийг авч ирдэггүй; иргэдийн мэдээллийн ил тод байдлыг дээшлүүлж, мэдээлэлд итгэх итгэлийг бэхжүүлдэг.
Хиймэл оюун ухааныг төрийн байгууллагуудад улам бүр нэвтрүүлэх нь журамд төвлөрсөн загваруудаас иргэдийг төв болгон тавихParadigm руу шилжих уулзварт хүргэж байна. Энэ нөхцөлд дижитал шилжилтийн амжилт нь онлайнд хэдэн хураан биелэгдэхээс илүү иргэдэд ойлгомжтой, хүртээмжтэй, хэрэгцээтэй мэдээллийг хүргэж чадаж буй захиргааны чадвараар хэмжигдэнэ.
“Ирээдүйн засаг захиргаа хүмүүсийн хэлээр ярьж чаддаг байх ёстой. Иргэн энгийн асуултад тодорхой хариулт авч чадвал технологи саад болж байна гэж харагдахгүй, харин төрийн үйлчилгээний хэрэгсэл болдог” гэж OpenKM-ийн Ерөнхий Захирал тодотгов.
