Компанидаа дээд албан тушаалд хүрсэн хүн өмнө нь хамт ажиллаж байсан хүмүүсээ удирдах хэрэгтэй болсон үед хамгийн эхэндээс тавигддаг асуулт нь: одоо тэдэнтэйгээ хэрхэн ярих вэ? Би энд бүх хүн намайг эрх мэдэлтэй гэж үзэхийн тулд ямар арга хэмжээ авах хэрэгтэй вэ? Энэ асуудлыг ихэвчлэн хоёр сонголтоор шийддэг компаниуд байдаг:
- Би ноцтой, холоос харагдах болов; бүгд надтай чухал гэж харагдах ёстой гэж бодно.
- Би эргэн тойронддоо дотно, найз нөхөр мэт болж харагдах гэж хүснэ; ингэснээр би сайн дарга юм гэж үзэгдэхийг хүсдэг.
Хэдэн ч сонголт сонгосон бай, ер нь бид энэ хандлагыг компанийг удирдах насан туршдаа “дараа нь ч” давтах хандлагатай байна— заримдаа нэгээс нөгөөр нь эргэж, тэнцвэрээ барих гэж чармайдаг.
- Нэг өдөр гэнэт тэдэндээ маш ноцтой, алсаас харагдах шиг санагдаж, дараа нь нөхөрсөг хүн шиг харагдахаар шилждэг; ингэснээр илүү нөөц бүхий дарга гэж харагддаг.
- Бас нэг өдөр тэд нөхөрсөг байдлаасаа илүү ноцтой хандлага руу эргэж, тэгж харагдуулах хэрэгтэй гэж боддог; хэнд ч тэдэнтэй нийцэхгүй гэж бодохгүйн тулд.
Гэвч хоёр талаар ч бид юу ч хүсч байгаа эрх мэдлийг өгдөггүй: эрх мэдэл. Хэрэгтэйг хэн ч багуудаа удирдахад эрх мэдэл шаардагддаг.
Гэвч эрх мэдэл гэж юу вэ?
Эдгээр жилүүдэд би уулзсан олон удирдагчид “эрх мэдэл гэж юу вэ” гэж шууд асуухад тэд дээш хараад суух нь элбэг байна — тэр эрх мэдлийг бид дур хүсээд, гуйгаад, олж авах гэж олон жил хичээдэг ч яг юуг хэлээд байгаа зүйлийг нь тодорхой хэлж чадахгүй байдаг.
Хүн амын хөлд хүмүүст хандахдаа би хүнийг удирдаж эхлэхэд би хэдэн зуун удаа өөртөө асуусан: “мэдлэг хангалттай эрх мэдэл байна уу, дутаж байна уу?” Гэвч нэг өдөр надад ийм асуулт хэрэггүй болсон. Учир нь эрх мэдэл намайг гэнэт орхиж ирсэн юм.
Би сурсан зүйлсээ чамд ярьж өгье.
Эхлээд ойлгосон хамгийн эхний зүйл бол би хоёр зүйлийг андуурч ойлгодог байсныг хэлнэ: хүч чадал ба эрх мэдэл, тэд нэг зүйл биш. Хүч чадал нь албан тушаалын үр дүнд өгөгддөг байлаа. Дарга болсон өдрөөсөөдлөөс би “энэийг ингэж хийдэг” гэж хэлж, түүнийг хийж чадах байсан ч хүн бүхэн тохирохгүй байсан ч болно. Хэн ч дэмжээгүй ч гэсэн.
Эрх мэдэлын тухай бодох үед надад өөрөөр ойлгох хэрэгтэй санал ирсэн: эрх мэдэл нь таны хэлж буй зүйлийг хийж байгаагаар уриалаг, өөрийн хүсэлтэй, мотивтэй гэж биелүүлдэг хүмүүсийн үйлдлээс үүсдэг; энэ нь гэрээ, албан тушаалын түвшнээс биш юм. Хэдийгээр гэрээ надад өгч байсан ч тэр эрх мэдлийг надад өгсөн үгүй нь өдөр тутмын байдлаас илүү их хэмжээгээр ирсэн бөгөөд алдахад нь ч бас үр дүнгүйгээр буцаан авч авч байсан.
Энэ бол бусдын өгч буй эрх мэдэл гэдгийг ойлгох хамгийн чухал түлхүүр байлаа. Үүнийг ойлгосны дараа би “эрх мэдэл ямар байдлаар би илэрхийлэх вэ” гэж асуухаа зогсоож, “хүрч авахын тулд би юу хийх ёстой вэ?” гэж асуух болгосон.
Ингээд надад мөн л гурван зүйл л үлдсэн гэж дүгнэж байна. Эдгээр нь бүгд ноцтой байдалтай холбоотой биш; харин эрх мэдэлтай холбоотой асуудлууд юм.
Эхнийх нь: чи юу ярьж байна вэ гэдгийг мэдэх. Энэ нь тодоор харагддаг мэт санагддаг ч үнэндээ тийм биш байна. Хүмүүс олон удирдагчдыг ойлгомжгүй зүйл дээр удирдаж байна гэж дүгнэдэг. Шийдвэрийг тайлбарлахдаа та өнөө өглөө уншсан юмыг давтан хэлж байвал дагалдагчид байдлаар дагаж мөрдөнө гэх ч эрх мэдэл үгүй. Дагнаж мөрдөх нь бол дагуулагчид голдуу байдаг, харин эрх мэдэл нь дагаж явдаг.
Хоёр дахь нь: өөрийн үнэлэмжийн алхамтай байх. Ихийг мэддэг хүн боловч эрх мэдэлгүй байдаг—хэзээ ч өөрийн шийдвэрээ гаргаж дуугардаггүй учраас. Дээд талын шийдлийг хүлээж, гурван хүнээс зөвлөгөө аваад санал гаргадаг. Баг нь үүнийг шууд мэдэрдэг. Хэдийгээр та ихийг мэддэг ч гэсэн шийдвэр гаргаж дуугарахгүй бол бусад хүн таныг түшиглэхгүй. Учир нь хүн өөрийгөө дэмжихгүй хүн дээр тулгуурлахгүй.
Гурав дахь, хамгийн хэцүү нь: та хэлсэн зүйлээ хийх. Энэ нь уялдаа холбоо. Хэлсэн үг ба үйлдэл хоорондоо зөрөлдөлгүй байх ёстой. Хамт ажиллахыг сурталчлахдаа та бүгдийг хамтдаа хийе гэж хэлээд дараа нь бүгдийг ганцаараа шийддэг бол тэд үүнийг мэдэрнэ. Хийгээд алдаа гаргасны дараа уйтгарлан нүүр барьдаг бол тэд мэдэрнэ. Хувийн цагийг чухал гэж хэлээд оройн 11 цагт и-мэйл илгээдэг бол тэд мэдэрнэ. Бүх зүйл дусал дуслаар дүүрч байгаад бусдаас өгсөн итгэлийг хоослоод орхидог.
Одоо хамгийн чухал хэсэг ирлээ
Хэрэв би энд зогсвол нийтлэл гацаж, үүнээс илүүтэй үнэнч шударга байдлаа алдаж магадгүй. Би бүх зүйлийг мэддэггүй. Би бүх зүйл дээр боловсорсон үнэлэлттэй ч биш. Үнэн хэрэгтээ би үргэлж яг хэлсэн шиг хийдэггүй. Магадгүй та ч бас ингэдэг байж болох. Гэвч эрх мэдэлтэй үнэн бодит даргатай хүмүүс яг ийм байдлаар хүний дунд байна. Тэд хийдэг зүйл нь— энэ дараагийн хэсгээс мэдрэгдэнэ— шаардлагатай үед үүнийг илэрхийлж зөвшөөрөл авах тухай ойлголтыг дуугаар хэлж өгөх явдал юм. «Би үүнийг мэдэхгүй байна, надтай туслаач.» “Энэ асуудал дээр би одоо бодож байна.” “Нэг зүйл хэлээд би өөр зүйлийг хийсэн, би алдаа хийсэн.” Энэ нь эрх мэдэлд саад болоод байдаггүй. Энэ нь нэмэгдэл болно. Учир нь эрх мэдлийг үнэхээр устгадаг зүйл нь мэдэхгүй байх, эргэлзэх, алдах биш, харин үүнийг нуух явдал юм.
Гэвч энд өөр нэг ловушка бий: эрх мэдэл бол тэнцвэртэй байх хэрэгтэй зүйл. Хэзээ ч мэдэж чадаагүй ч бай, үргэлж бодож, хэзээ ч тодорхойгүй байхаас хэзээ ч айхгүй байвал — эрх мэдэл байхгүй. Хэдий чинь шийдмэг, гэхдээ мөн үедээ эргэлзэж чадахаар, уялдаатай ч байж, алдахаасаа болж нүүр буруулахгүй байх нь чухал. Хоёр хананы хооронд хөдөлгөөн хийж, хангалттай мэдэж байхад нь мэдэхгүй үедээ ч хэлж чаддаг байх хэрэгтэй. Критери бий болгож, үүнийгээ шаардлагатай үед эргэлзэж чадах. Уялдаа холбоотой байж, алдахаа үнэнээр хүлээн зөвшөөрч чаддаг.
Ni superhéroe ni alma a la deriva. Бүрд মাঝэрхгүйгээс дээшгүй, дунд түвшний зүйл. Энэ бол магадгүй мэргэжлийн амьдралын хамгийн хэцүү байдлуудын нэг юм.
Гэвч эдгээр бүгд нь ноцтой байхын эсрэг ямар ч холбоотой биш. Багтай дотно байх, эсвэл ноцтой байж байх хоёр талд ч эрх мэдэл бий болж чадна. Үүний хэлбэр нь чухал биш; гол зүйл нь доор байгаа зүйл юм.
Тиймээс бид энэ өгүүллийн эхэнд тавьсан шийдэмгий асуудал нь худал асуудал байв. Эрх мэдэл танхимд орж ирээд л шийдэгддэг гэж үгүй. Энэ нь өмнө хэдэн сар, өөрийгөө юу гэж бодож, юу хийж, юу хийж чадахгүйг нь тодорхойлоход оршиж байдаг бөгөөд үүнийгээ дараа нь дараагийн үе шатанд эрх мэдэлтэй байхыг тодорхойлдог.
Хэр асуулт нь “Хэн ч танихгүй хүн танхимд орж ирэхэд эрх мэдэл хэрхэн авах вэ” гэж байсан бол хамгийн сайн хариулт нь “Ихэн цаг хугацааг сонсох” гэж хэлэх байх гэж би хэлэх байсан.
Coté Soler, BeLiquid компанийн гүйцэтгэх захирал
