Уулзлууд одоо үеийн мэргэжлийн амьдралын гол хэсэг болж хувирсан байна. Дээдлэгч байдлаар ажилчид эдгээр уулзалтад долоон хоног тутамд дунджаар 8 цагийг зарцуулдаг гэсэн дүн бий. Эдгээр уулзалтаар хамтын ажиллагааг өргөжүүлэх, шийдвэр гаргах үйл явцыг хялбарчилахаар зориулагддаг боловч бүх уулзалтаар нь тохирсон үр дүнг нь олж чадахгүй байна. Одоо ажил бүхий л уулзалтын хугацааны талаас илүү хэсгийг хэрэгцээгүй гэж үнэлдэг бөгөөд олон мэргэжилтэн уулзалтын дараа дараагийн алхмууд тодорхойгүй байдлаар төгсөх нь элбэг байна.
Энэ нь Jabra компанийн аудио ба видео шийдлүүдийн мэргэжилтэн судалгааны “The Cost of Bad Meetings” тайланд гарсан гол дүгнэлтүүдийн нэг юм. Судалгаагаар үр дүнгүй уулзалтууд өнөөгийн ажлын орчинд ямар нөлөө үзүүлж буйг, мөн эдгээрээс үүсэх эдийн засгийн дарамт, бүтээмжид тулгамдсан асуудал, ажилчдын туршлага дээрх үр нөлөөг авч үзжээ.
Технологийн алдаа ба уулзалтын өрийн өсөлт
Үр дүнгүй уулзалтын нөлөөг үүсгэдэг гол зүйл нь тэр агшинд нь харагдаж болдоггүй аж. Судалгаагаар мэргэжилтнүүдийн 66% нь уулзалтыг тодорхой алхмуудгүйгээр орхидог гэж хэлж байна; энэ нь илүү олон уулзалт хийх шаардлагатай болгодог (59%) ба ажилтны ачаалал нэмэгддэг (59%). Учир шалтгааны дунд технологийн асуудлууд чухал үүрэгтэй оролцдог.
Одоо идэвхитэй хийдэг уулзалтуудын 52% нь техникийн сааталтай байдаг бөгөөд энэ нь хосолмол уулзалтуудад илүү ялгардаг буюу оролцогчид нь гэрээс болон албан тасалгаанаас оролцож буйг хэлдэг. Энэ тохиолдолд саатлын хувь 75% хүрдэг. Ихэвчлэн тохиолддог асуудлуудын дунд бүгдийг нь нэгэн зэрэг сонсох, бүгдийг зөв харах хүндрэл оролцогч бүр дээр давамгайладаг. Энэ нь дунджаар хосолмол уулзалтын үеэр 11 минутын нэмэгдэл үүсгэж, ярилцлагын урсгалыг саатуулдаг.
«Уулзлийг сайн зохион байгуулах нь технологийн дэд бүтэцтэйгээ харьцангуй ижил чухал байна. Сайн холболт муу байх, аудио ба видео дахь саатал нь сессийн үр дүнд шууд нөлөөлдөг ба тодорхой асуудлуудыг дараа нь дахин авч хэлэлцэх шаардлага гардаг» гэж Жабра компанийн Иберийн бүсийн борлуулалтын менежер Камиль Петит хэлдэг.
Эмх цэгц муу байвал видео-г хэрэглэж байх нь зарим оролцогчдын хувьд асуудлыг шийдэх нэгэн аргаар харагддаг боловч энэ нь ойлголцоход улам төвөгтэй болгож, дараагийн уулзалт авчрахаар шаардлагатай байдлыг 43%-аар нэмэгдүүлдэг. Эдгээр бүх нь Жабра компанийн уулзалтын өсөлтийн “өрийн” эх сурвалж болох төлөв байдлыг бий болгодог бөгөөд үр дүнгүй уулзлага нь дараагийн уулзалтыг бий болгож, эцэстээ компанийн бүтээмжид нэгтгэгдсэн сөрөг нөлөөг татдаг.
Зарим нь алдагдсан цаг хугацаанаас илүү: мэргэжилтнүүдийн зардал ба ядралт
Муухай уулзалтын үр дүн нь зөвхөн ажиллах цагийг оновчтойгүй удирдахаас гадна компанийн эдийн засаг ба мэргэжилтний сэтгэлзүйд нөлөөлдөг. Судалгаагаар 5,000 ажилтантай байгууллагад үр дүнгүй уулзалт ба технологийн асуудлуудын холилдол нь жилд 1.3 тэрбум евро орлогоор алдагдал авчирч болзошгүй гэж үздэг. Эдгээрийн 112 сая гаруй нь утга учир багатай эсвэл шаардлагагүй уулзалтын төлөөнд зориулагддаг бол бусад 7.3 сая евро ньHybrid уулзалт дахь техникийн асуудлуудаас үүсдэг.
Ажилчдын туршлагаас дурдахад 87% нь уулзалтуудаас айдаг эсвэл түгшдэг гэж үздэг. Мөн хоёр цаг дараалан уулзалтад орсоны дараа 42% нь эрч хүчний хязгаарлалтай тулдаг, дөрөв цаг халж өнгөрөхөд 83% нь түүнээс хэтэрдэг. Эдгээр нь анхаарлын төвлөрөл буурах, асуудлуудыг дараа нь шалгах шаардлага нэмэгдэх, оролцолтын түвшин буурах зэрэг үр дагаварт хүргэдэг.
Энэ сүүлийн асуудалд уулзалтын хөтөлбөрийн форматыг ч мөн нөлөөлдөг. Хурлаа нээж remote-тай холбоотой hybrid уулзалтад ажилчдын тал нь заримдаа өөрсдийгөө үлдсэн гэж боддог тохиолдол бий бөгөөд энэ нь эмэгтэй ажилчдад илүү их нөлөөлдөг (16% илүү боломжтой гэж мэдэрдэг), мөн дөнгөж эхэлж буй ажилтнуудад (26%).
«Хэрэглэгчид виртуал буюу хосолмол хэлбэрээр зохион байгуулагдсан уулзалтуудыг ажил үүргээ түргэн биелүүлэхэд, хамтын ажиллагааг өргөжүүлэхэд маш ихээр ашигладаг боловч үүнийг үр дүнтэй болгох нөхцөлийг бүрдүүлэх нь чухал. Хосолмол орчинд технологи нь илүү хүртээмжтэй, тэнцвэртэй оролцоог дэмжихэд чухал үндэс болдог» гэж Петит нэмээд дүгнэв.
AI уулзлуудыг илүү үр бүтээмжтэй болгодог ч түүний дутагдлыг засч чадахгүй
Хиймэл оюун ухаан transcripts, товч дүгнэлт, хөтлөлт гэх мэт хэрэгслээр уулзлуудыг илүү үр бүтээлтэй болгоход тусална. Энэ талаас уулзалтын чанар улам чухал болох нь тодорхой байна. Судалгаагаар 4 хүн тутмын 3 нь ийм төрлийн шийдлийг аль хэдийн туршиж үзсэн боловч дийлэнх нь ердийн байдлаар ашигладаг хүн тун цөөн байна.
Эдгээр үр дүн нь технологоос илүүтэй түүнийг хэрэглэх нөхцлөө сайжруулах хэрэгтэйг харуулж байна. Хэлэлцээ нь тодорхойгүй байвал, шийдвэрүүд тодорхойгүй байвал, оролцогчид нэг нэгийг сонсож ойлгохгүй байвал эдгээр хэрэгслүүдийн утга ихээхэн буурдаг. Товчхон хэлбэл, AI нь бичиг баримтыг цуглуулж уулзлын хяналтыг хөнгөвчлөхөд тусална, гэхдээ сайн зохион байгуулагдсан уулзалт, тааруу технологийн туршлагагүйгээр түүнийг орлуулж чадахгүй.
«AI нь сайн зохион байгуулагдсан уулзлыг илүү үр дүнтэй болгодог ч алдагдсан уулзлыг засаж чадахгүй. Организациуд боломжийг бүрэн khaiруулахыг хүсвэл оролцогчид шууд харах, сонсох, ойлгож чадах нөхцлийг бүрдүүлэхээс эхлэх хэрэгтэй. Эдгээр хэрэгслийн үр ашиг нь ихээхэн хэмжээнд тэдгээрийн хэлэлцээний чанартай холбоотой байна», гэж Петит дүгнэж байна.
