Одоогийн бид амьдарч буй нөхцөл байдлаас харахад онлайн сэтгэгдэлүүд нь байгууллагуудын үйлчилгээний талаархи үнэлгээгээр үйлчлүүлэгчдийн итгэлийг олж авах, эсвэл алдах шийдвэрлэх хүчин зүйл болсон байна. Энэ нь зочлох үйлчилгээний салбарт эрс илэрч байна: сайн сэтгэгдэл нь рестораны захиалгын тоог ихээр нэмэгдүүлэх боломжтой бол, харин сөрөг сэтгэгдлүүдийн нийлбэр нь байгууллагыг хоосон ширээний тойрогт унагаж, гарах үйл ажиллагааг төвөгтэй болгодог. Манай улсад мөн соёл, зан чанараас шалтгаалж Испанийн хүмүүс онлайн нэр хүндийн порталууд ба платформуудыг бухимдлаа тайлах, түр зуурийн уур бухимдлыг тайвшруулахад илүүд үздэг байдаг, сайн үйлчилгээ авсан үйлчилгээг үнэлж шагнах нь ихэвчлэн гэж хэлэгдэхгүй байна.
Энэ нөхцөл байдлыг илүү сайн ойлгодог, зочилгооны салбарт чиглэсэн дижитал маркетингийн салбарт арван гаруй жил ажилласан туршлагатай хүмүүс болох Álvaro Messa ба Adrián Ortiz 2025 оны есдүгээр сард олон нийтэд топStar нэртэй цогц системийг танилцууллаа. Энэ систем нь байгуулагуудад онлайн нэр хүндийн үнэлгээний хэмжээг эрс нэмэгдүүлж, Испанидаа хамгийн өргөн ашиглагддаг Google Maps платформ дахь үнэлгээний дундаж оноог дээшлүүлэх боломжийг олгодог бөгөөд үүнийгээ хайлтын үр дүнд байрлалд, захиалга ба борлуулалтанд шууд нөлөөлж, ажилчдын үнэнч байдлыг бадаасан байна.
TopStar нь технологи, автоматжуулалт ба хиймэл оюун ухаан-ыг нэгтгэн тус байгууллагын хүмүүсийн оролцоотойгоор онлайн нэр хүндийн удирдлагыг өөрчилж, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжтай (туршлага дөнгөж саяхан илэрч буй үед) Google Maps-д туссан тэдний орон зайтай ашиглах картаар үнэлгээ үлдээх боломжийг олгодог тул үнэлгээ өгөх магадлал их байдаг. Энэ карт ба дотоод програмчлалын хөтөлбөрөөр байгууллагын удирдагч нь хэнд хариу өгсөн үнэлгээ үүсгэснийг, үнэлгээний тоо, багийнхан гаргаж буй сэтгэл ханамжийн хэмжээг харах боломжтой болж, тэднийг батлах, компанийн дүр төрхийг сайжруулахад шаардагдах идэвхийг нэмэгдүүлэхэд тусална.
TopStar-ийн гол функцийг дараах байдлаар онцлон үздэг:
- Идэвхжүүлсэн үнэлгээ авах нь NFC технологи болон QR кодтой физик картуудаар хийгддэг бөгөөд үйлчлүүлэгчдэд дотор нь секундийн дотор үнэлгээ өгөх боломжийг өгдөг.
- Ухаалаг санал дүн шинжилгээ, сэтгэгдлийг үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн ба туршлага гэсэн хэмжигдэхүйц, үйл ажиллагаанд ашиглагдах тэмдэглэгээ болгон хувиргадаг.
- Google Maps-ийн сэтгэгдэлд хариу өгөхийн автоматжуулалт, хиймэл оюунаар үүсгэгдсэн ба SEO ба орон нутгийн байрлалд оновчтой болгох зөвлөмжүүдтэй.
- Хүмүүсийн багийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх, бүр сэтгэгдлийг тус бүр ажилчидтай холбож, тэдний оролцоо, гүйцэтгэл ба урам зоригийг дээшлүүлдэг.
- Дэлхийн удирдлагын самбар, нэг буюу хэд хэдэн байгуулагын нэр хүндийн байдлыгリアль цаг хугацаанд нь хянах боломжийг олгодог.
Хэдхэн сарын доторх анхны нээлтийн дараа топStar нь 150 гаруй газар хамтран ажиллаж байгаа ба рестораны байрууд, барууд, зочид буудал, бусад бизнесүүдээс 90,000-аас дээш эерэг сэтгэгдэл авч, 1,000 гаруй ажиллагсдыг үнэнчээр байлгаж чаджээ. Энэ нь байгууллагуудын сар бүрийн үнэлгээний хэмжээ нэмэгдэхэд, үйлчлүүлэгчдийг татахад чухал платформуудад илүү илэрхий харагдах байдлыг бий болгодог байна: “Сэтгэгдлүүд нь зочилгооны шинэ онлайн дэлгэц болж хувирсан. Олон бизнес өдөр тутам сайн туршлага санал болгодог ч тэр сэтгэл ханамж онлайн харагдах байдлаар илэрдэггүй. Манай зорилго нь ямар ч бизнесийг стратеги, энгийн байдлаар нэр хүндээ удирдах боломжтой болгож, үйлчлүүлэгчийн туршлага бүрийг компани ба түүний хүмүүсийн өсөлтийн боломж болгож хувиргах явдал юм” гэж топStar-ийн CEO Álvaro Messa дурдсан байна.
Мөн энэхүү шийдэл нь өдөр тутмын удирдлагад цаг хугацааг — долоо хоногт 15 цаг хүртэл — автоматиκжуулах замаар хэмнүүлж өгдөг; үйл ажиллагаа ба маркетингийн шийдвэр гаргалтыг дүгнэхэд дүн шинжилгээний хараа гаргаж өгдөг.
