Aufinity Group финтек компани MSI, Зах зээлийн Интеллектийн Системүүдтэй хамтарч боловсруулсан «Испанийн автомашин дахь санхүүгийн дижиталчлалын радиограф 2026» гэсэн нэртэй Цагаан номд багтсан борлуулалтын хэсгийн дүн шинжилгээг танилцууллаа.
Энэхүү тайлан борлуулалтын хэсгийг «өмчлөлийн үнэн мөч» гэж онцолж хардаг бөгөөд үйлчлүүлэгчийн туршлага дуусдаг төгсгөлийн цэг юм. Энэ цэгт бизнест зориулалтын ашиглагдсан үр ашиг чанарын болон тоон байдлаар илэрч гарна. Өрсөлдөөн улам ширүүн болж буй өргөн хүрээгээр, омни-канал стратеги нь улам чухал ач холбогдолтой болж байна; хэрэглэгч нь холбогдсон янз бүрийн сувгуудаас нөлөөлөл авч байдаг бөгөөд эцсийн туршлага олон тохиолдолд өөрийнхөө конесс-д физик байдлаар төгсддөг.
Борлуулалт: шуурхай байдлын хуурмаг дүр
Цагаан ном төлбөр тушаах болон броньлагдах үйл ажиллагааг борлуулалтын багуудын гол үүрэг гэж тодорхойлсон бөгөөд энэ хүрээнд борлуулалтын багийн 52%- нь дижитал ба автоматжуулсан үйл явцтай гэж мэдэгддэг бол 39%- нь хяналт одоо ч зарим хэсэгт гар ажиллагааг шаардаж байна гэж хүлээн зөвшөөрдөг. Гурван хувь нь 9% нь тэдний үйл явц бүрэн гар аргаар, төвлөрөлгүй байдлаар явдаг гэж баталгаажуулдаг.
Эдгээр өгөгдөл нь борлуулалтын сүлжээнүүдийн доторх нэгэн нийтлэг бодит байдлыг илэрхийлж байна: хэрэглэгчтэй харилцах харилцааны харагдах хүрээнд дижиталчлал ахицтай байгаа ч дотоод үйл явцууд нь одоог хүртэл гар ажиллагаа, хэлтэс хоорондын харилцаа, баталгаажуулалтын үйл ажиллагаатай холбоотойгоор бүрэн нэгтгэгдүүлийн дарамтаас ангид үлдсэн хэвээр байна. Төлбөрийн хяналтыг реального цаг хугацаанд хийж чадах байдлыг хангах нь хэрэглэгчийн ойлголтод буй зөрүүг компанийн дотоод явцын бодит байдлаас хаах нэгдсэн алхам болж байна.
Тайданд тайлан нь төвлөрсөн системийн дутагдал нь дотоод харагдах байдлыг хүндрүүлж, багуудыг гар аргаар шалгалт хийх хэрэгтэй болгодгийг онцолдог. Энэ нь төлбөрийн байдлыг баталгаажуулахад ч бас нөлөөлж байна; борлуулалтын 39% нь төлбөрийн байдлыг тодорхойлохын тулд харалган оролцоо ба гар шалгалтыг шаарддаг.
Харилцах, зохицуулалт ба төлбөрийн хяналт
Хэрэглэгчтэй харилцах холбоо борлуулалтын үйл явцад чухал асуудал хэвээр байна. Судалгаагаар дилерүүдийн 33% нь хэрэглэгчийн бүх төлбөрийг компьютерийн системд гар аргаар л баталгаажуулдаг гэж үзэж байна. Эдгээр процессууд нь имэйл, WhatsApp, утсаар холбоо барих, SMS зэрэг олон янзын харилцааны аргыг ашиглаж болно, үүний үр дүнд мэдээлэл тархалттай болж үйл ажиллагааны хяналт хүндрэдэг.
Хэсгийг хоорондох зохицуулалт нь тайлангийн өөр нэг төлөвлөгдөөгүй асуудал юм. Борлуулалт, захиргаа ба нягтлан бодох нэг систем дээр ажиллахгүй бол хугацаа алдагддаг, дотоод маргалаа ба алдааны эрсдэл нэмэгддэг. Энэ тасалдал нь дилерийн үр ашигт шууд нөлөөлж, хэрэглэгчдэд хурдан, ундарсан туршлага өгөх чадварыг сулруулдаг.
Мөн тайлан нь 91% дилер төлбөрийн хяналтыг тодорхой ба стандартчилсан төлөвлөгөөгүйгээр явуулж байна гэж илэрхийлдэг, үүний улмаас төлбөргүй байх эсвэл алдааны эрсдэл нэмэгдэж болзошгүй. Энэ нөхцөлд төлбөр зөрчлийг баталгаажуулах, зөрүүг багасгах, бизнесийн санхүүгийн эрүүл байдлыг хамгаалах зорилгоор төлөвлөгөөг нэгэн төвөөс удирдах тогтолцоог автоматжуулах нь илүү үр дүнтэй арга болж байна.
Эдгээр тоон үзүүлэлт нь дилерүүдтэй бидний өдөр тутмын ярилцлагадаа батлагдсан бодит байдлыг дэмждэг: хэрэглэгчдэд нүүр тулсан туршлага дижитал байдлаар боловсронгуй болсон ч арын үйл ажиллагаа нь борлуулалт, удирдлага ба нягтлан бодох хооронд гар ажиллагаанд хэт хамааралтай хэвээр байна
«Газали Рей, Aufinity Испани дахь Худалдааны дарга» ийн хэлснээр: «Бидний ажил нь энэ төвөгтэй байдлыг багасгах явдал юм. Төлбөрийн хяналт, төлбөрийн дараагийн үйл ажиллагааг DMS-д интеграцчилсан байдлаар автоматжуулснаар борлуулалтын багуудыг үнэхээр үнэ цэнийг бий болгодог үйл ажиллагаанд төвлөрүүлэх боломжийг олгодог: арилжааг хааж, хэрэглэгчийг үнэнч байлгах эмхэлмэл бизнестыг бий болгох»
«Төлбөрийн удирдлагыг автоматжуулдаг дилер бүр цаг хугацаа л бус харин ликвидити болон үйл ажиллагааны хурдыг олж авдаг, өнөөдөр өрсөлдөөнд ялгааг тодорхойлдог эдгээр хоёр чанар байна» гэж Газали Рей нэмэлт дурдав. «Иймээс салбарын тэргүүлэх брэндүүд Aufinity-д энэ хэсгийг дижиталчилахаар улам их найдаж байна»
