ALAIN AFFLELOU компанийн үүсэл нь үүсгэн байгуулагчийн дүр төрхтэй шууд холбоотой бөгөөд түүний нэртэй ижил алдаршсан оптик бизнесийн хүний гэсэн санаа тун энгийн боловч тухайн үеийнхэндээ ихээхэн disrupt хийхүйц байлаа: нүдний шилд хандах боломжийг бүх нийтэд хүртээмжтэй болгох бодлоготой гарч ирсэн. Энэ бүхэл үйл явдал 1972 оны Бурдо хотод (Франц) эхэлсэн. Тухайн газарт Алан Афлелеу нь анхны нүдний дэлгүүрээ нээж, өрсөлдөгчдөөсөө илүү тодорхой өөр хандлагаар ажиллаж эхэлсэн. Тухайн үеийн зах зээл нь өндөр үнэ бүхий бүтээгдэхүүнээс бүрдэж, олон нийтэд дунд нь хүртээмжгүй байдалтай байлаа. Афлеллу тэр загвараа эвдэн илүү өрсөлдөөнтэй үнийн санал, илүү сонирхолтой урамшуулал ба тун шууд харилцаанд суурилсан маркетингээр шийдлийг хайсан.
1979 онд брэнд Испанид нэвтэрч, дэлхийн анхны олон улсын зах зээлүүдийн нэг болжээ. Одоогоор ойролцоогоор 350 оптик дэлгүүртэй болсон гэж тооцогддог. VeryMuyPymes-д манай улсад тэргүүн хүн болох Эва Иварс-тай ярилцсан бөгөөд тэрээр 2013 онд компанийн гүйцэтгэх захирал болж явжээ. Иварс манай улсаас тус салбарын жижиг дунд үйлдвэрлэлийг (pymes) сонирхогч компанийн стратегийн талаар зарим санааг бидэнд хэлж өгсөн юм.
MuyPymes: Сүүлийн жилүүдэд Afflelou-ийн борлуулалтын стратеги хэрхэн өөрчлөгдсөн бэ?
Эва Иварс: ALAIN AFFLELOU-ийн борлуулалтын стратеги хэрэглэгчээсээ төвлөрсөн, хэрэглэгчийн сэтгэлийг анхааран ажилладаг загвар руу шилжив. Сонсож мэдээллийг тогтмол цуглуулж, хэрэглэгчийн хэрэгцээг илүү нарийвчлан ойлгох зорилгоор дотоод дэд бүтэц буюу хэрэглэгчийн үйлчилгээний хэлтэс дамжуулан ажилладаг.
Энэ хандлага бидэнд хэрэглэгчдийн хувьсалд нийцсэн шинэ санал, дотооддоо хэрэгжиж буй инновацийг нэвтрүүлэх боломжийг олгосон. Үүнд бүтээгдэхүүний хуулбар байдалтай танилцуулгад шинэчлэлтүүд, манай сүүлийн үеийн 혁신 MAGIC CONNECT, болон аудиологийн талбарт үйлчилгээг үр дүнтэй болгоход чиглэсэн арга барил ордог. Үүнийг бүгдийг нь хэрэглэгчийн шинэ хүлээлтэд нийцүүлэн дэлгүүрийн бүтэц, байрлалын байдлыг тасралтгүй дээшлүүлж, үйлчилгээний туршлагыг сайжруулахад оролцуулдаг.
MuyPymes: Та нарын загвар Испани дахь бусад optical сүлжээнүүдээс ямар ялгаатай вэ?
Эва Иварс: Манай загвар хэд хэдэн онцлог түүхтэй. Эхлээд Европын түвшинд компанийн манлайлах байдал нь 1000 гаруй франчайз эзэмшигчийн сүлжээгээр баталгаажсан байна, үүнийг нь зах зээлд нууцлал, итгэлийг бий болгож өгдөг.
Хоёрт, үр дүн нь энэ загварыг батална: компанийн борлуулалт ба өсөлт нь 20 гаруй жил тасралтгүй өсөлттэй явж ирсэн.
Сүүлийн хэдэн онцлог нь франчайз эзэмшигчдэд хандах хөтөлбөрийн чухал ач холбогдолтой холбоотой. ALAIN AFFLELOU нь чадавхитай хүмүүсийн эхлэл хөрөнгө оруулалтын 90% хүртэлх санхүүжилтийг санал болгож, эрсдлийг бууруулж, батлагдсан загварт оролцох боломжийг олгодог.
MuyPymes: Бизнесийн стратеги болон физик сувгийг дижиталтай хэрхэн хослуулж байна вэ?
Эва Иварс: Бид нэг л сувагтай, онлайн ба бие орчин хоорондоо ойр дотно нэг загварт нийцсэн стратегийг дэмждэг. Цахим орчин дахь холбоосууд хэрэглэгчийг эхний үеүүдээс нь даган мэдээлэл өгч, брэндтэй харилцах, уулзалтын захиалгыг хялбарчлах, бидний үйлчилгээний хүртээмжийг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг.
Гэвч биеийн дэлгүүр нь үндсэн төв хэвээр үлддэг: энд мэргэжлийн зөвлөгөө өгөх, бүх туршлага нэг дор нийлж үзүүлэх үзэл баримтлал дотор оршдог. Хоёр орчны хооронд хурдан шилжихийг хангахын тулд онлайн орчинг дэлгүүрт хүргэх хүчийг ашигдаг бөгөөд онлайн орчин нь дэлгүүрийн урсгалыг дэмждэг гол хүч болж ажилладаг.
MuyPymes: Afflelou франчайзийн загвартай ажиллах нь: одоогийн байдлаар ямар эмэгтэй/эрэгтэй хүн эдийн засгийн хувьд илүү тохиромжтой вэ?
Эва Иварс: Бид эрх чөлөөг хүсдэг, өөрийн бизнесээ эхлүүлэх сонирхолд байгаа оптикчид ба аудиологчдыг хайж байна; өмнө нь бизнесийн туршлага байх шаардлагагүй, эхлэлийн хөрөнгийнхоо зарим хэсгийг дэмжих зорилготой загвар бидэнд бий. Мөн манай талд дээр тодорхой давуу талтай профайлууд: худалдааны онцлогтой, манлайлалын чадвар дээд зэрэгтэй, өндөр идэвхтэй байхаас илэрхийлэгдсэн хүмүүсийг бид үнэлдэг. Урт хугацааны өсөлтийн хүсэлтэй, хүчтэй брэнд болон тогтвортой бүтэц бүхий бодлогоор дэмжигдэж, бизнестээ бүх үе шатуудад хамт ажиллах чадвартай хүмүүсийг хайдаг.
MuyPymes: Сүүлийн жилүүдэд optical салбарын худалдан авалтын дадлага хэрхэн өөрчлөгдсөн бэ?
Эва Иварс: Optical салбар сүүлийн жилүүдэд гүнзгий өөрчлөлтөд орсон. Хэрэглэгчид мэдээлэлтэй, дижиталжсан, шаардлага өндөртэй болж байна. Өнөөдөр хэрэглэгч физик дэлгүүрийн зочилж буйг онлайн судалгаатай хослуулж, хосолсон худалдан авах загварт шилжиж байна. Цахим суваг өнөөгийн зах зээлийн ойролцоогоор 10% эзэмшиж, жилд дунджаар 30%-аас дээш өсөлт харуулж байна. Цаашлуулбал шинэчлэлтүүдийн хугацааг богиносгож, харааны эрүүл мэнд болон гоо зүй салоноос илүү сонирхолтой бүтээгдэхүүнд дур хүсэл нэмэгдсэн. Хэрэглэгчид боломжийн байдлыг эрхэмлэж, илүү уян хатан худалдан авах зам, мэргэжлийн зөвлөгөө, хувь хүний хандлагатай хамтран ажиллахыг шаардаж байна. Үүний үр дүнд физик дэлгүүр нь илүү туршлага төвтэй, мэргэжлийн, оношлогдох чадвартай орчин болж байна.
MuyPymes: Өнөөдөр хэрэглэгч юу хайж байна: үнэ, брэнд, үйлчилгээ эсвэл туршлага?
Эва Иварс: Хэрэглэгчийн хүлээлт эдгээр бүгдийн тэнцвэрийг хайдаг боловч нэмэгдэл үнэтэй үйлчилгээг илүү сонирхдог тогтолцоонд шилжиж байна. Брэнд ба дизайны ач холбогдол хэвээр ч үнийн шалгуур нь шийдвэрлэх гол хүчин зүйл биш болжээ; хэрэглэгчийн итгэл, мэргэжлийн зөвлөгөө, бүтээгдэхүүний техникийн чанар нь үнэтэй нийцдэг энэхүү үнэн зөвийн гол суурь болж байна. Хэрэглэгчдийн харааны шаардлага нэмэгдсэнээс болж харааны шилний прогрессив төрөл манай бүтээгдэхүүний нийлүүлэлтэд илүү байр суурь эзлэх боллоо. Цахим хэрэглээ дэмжлэгтэй байх ёсгүйгээр хүүхдүүд ч илүү их харааны шил хэрэглэх шаардлага гарч байна; миопийн тархалт ойролцоогоор 20% байна. Энэ үед хэрэглэгчид хувь хүний тааруулалт, зөвлөсөн урьдаас ил тод байдал, янз бүрийн сувгийг нэгтгэх чадвар зэрэг чанарт илүү анхаардаг болсон. Эрүүл мэндтэй холбоотой салбарт итгэлтэй байдал ба мэргэжлийн түвшинг дурсамжлалдаг хүчин зүйлс нь түрээсийн зарлалуудаас илүү давамгайлдаг.
MuyPymes: Дижиталization нь optical худалдан авах шийдвэрт ямар нөлөөтэй вэ?
Эва Иварс: Өнөөдөр дижиталжуулалт худалдан авах бүх үйл явцад гол үүрэг гүйцэтгэж байна; тэр дундаа LLM болон хиймэл оюун ухаан гараас гарч ирснээр хэрэглэгч нь өмнө нь мэдээлэл авч, санал бодлоор дүн шинжилгээ хийж, үнүүдийг харьцуулж, онлайн каталогийг судлах болсон. Энэ нь нүдний шил үйлдвэрлэгчдийн онлайн оршихуйг шийдвэрлэх хүчин зүйл болгож байна. Ийм шинэ заншил хэрэглэгчдийн хүлээлтийг илүү хүрэхүйц, шуурхай байдлаар дээшлүүлж байна.
MuyPymes: Танай сүлжээнд борлуулалтыг нэмэгдүүлэхэд ямар дижитал хэрэгслүүдийг ашигж байна вэ?
Эва Иварс: ALAIN AFFLELOU нь нөлөө ихтэй шинэ хэрэгслүүдийг хөгжүүлж байна. Бид франчайз эзэмшигчдэд тэдний үйлчлүүлэгчдийг сегментлэх хэрэгслүүд, CRM, сэтгэл хангалуун байдлын судалгаа, NPS, Google нотлалын хяналт, виртуал шалгаж үзэх хэрэгсэл зэрэг мэдээллийг өгч, онлайн орчин дахь мэдээллийг дамжуулж байна. Хэрэглэгчийн дэлгүүр доторх туршлагаар дамжуулж telegraduation буюу teleaudiology-г нэвтрүүлж илүү хурдтай байх, өндөр нарийвчлалтай төвлөрөн үйлдвэрлэгчдийг IA-аар дамжуулан хувь хүний тохируулсан шил үйлдвэрлэх боломж бүхий түншүүдтэй хамтран ажиллаж байна. Мөн IA ашиглан хийж буй шийдлүүд нь шинэ гэрээ байгуулах стандартыг бий болгож, сүлжээний борлуулалтыг нэмэгдүүлэхэд чухал түлхэц болохоор харагдаж байна. Энэ хүрээнд компанийн үйл ажиллагааны дарааллыг нэгж стандарт, өсөлтөд тохирсон аргаар боловсруулахад ажиллаж байна. Одоогийн ба явж буй санаачилгууд нь шинэ хэрэглэгчдийг татах, сүлжэлийн бизнесийн хэмжээ өсөхөд туслах хүчтэй түлхэц болж байна.
