Odigo компанийн Odigo CX Day-ийн шинэ дугаарын арга хэмжээ Мадрид хотод саяхан болно. Энэ жилийн уулзалт нь үйлчлүүлэгчид, хамтрагчид ба мэргэжилтнүүдийг нэгтгэн трендүүд, хэрэглэх кейсүүд ба брэндүүд ба хэрэглэгчдийн хоорондох харилцааг өөрчлөж буй стратегиудыг хуваалцах үндсэн зорилготой жил тутмын уулзлага юм.
Энэ жилийн дугаар нь компанийн 40 жилийн ойтой давхцсанаар онцгой утгатай нэг илэрхийлэлтэй байна; технологийн инноваци ба нийгэмд байнга өөрчлөгдөж буй шаардлагад хариулахын тулд өнгөрсөн चार арван жилд үргэлжлэлээр сайжирч ирсэн үйлчилгээгээрээ тодроод байна.
Энэ өдрийн хөтөлбөр нь манай улсад хамгийн нөлөө бүхий Movida madrileña гэж бүхий л соёлын хөдөлгөөнөөс урам авч, үйлчлүүлэгчийн туршлага, үйл ажиллагаа, технологи ба инновацийг эрхэмлэн ажилладаг хүмүүс секторын гол сорилтуудын заримыг авч хэлэлцэв: үйлчилгээний хүрээнд хиймэл оюун ухааны нэгдэл, хэт хувийн тохиргоо (хэт хувийнчлал), үйл ажиллагааны үр ашиг, мөн бүх сувгуудаар гөлгөлөг, тогтвортой туршлага санал болгох хэрэгцээ гээд.
Инновац ба бодит кейсүүдээ хуваалцах уулзалт
Odigo CX Day 2026-ийн хөтөлбөр нь зах зээлийн үзэл баримтлал, технологийн туршилтууд ба нэрлэгдсэн үйлчлүүлэгчидтэй хамтарч боловсруулсан бодит өөрчлөлтийн туршлагыг нэгтгэсэн байдлаар зохион байгуулагдсан.
Уулзалтын нээлтэд Odigo-ийн удирдах зөвлөлийн гишүүн Хавьер Льоса хэлэлцэхдээ бизнесийн бүтэцт хиймэл оюун ухааны нөлөөг авч үзэж, энэ технологийг прагматик байдлаар хэрэгжүүлэх шаардлага, байгууллага болон хэрэглэгчдэд үнэтэй ач өгч чадах үнэт зүйлд тулгуурлах ёстой гэж онцолсон. “Өнгөрсөн үеийн томоохон технологийн хувьсгалуудтай ижил эгшигтэйгээр хиймэл оюун ухаанд өнөөдөр их найдлага байна. Odigo-д бид тодорхой байр суурьтай ханддаг: байгууллагуудынхаа үйл явцыг илүү үр дүнтэй, хувийн тохирсон ба тогтвортой туршлага руу хөрвүүлэхэд тусална” гэж тэр мэдэгдсэн.
Өөрийнхөө ул баруун Lucía Álvarez, Odigo Iberia-ийн Менежментийн захирал, компанийн үйлчлүүлэгчийн туршлагын ирээдүйг харж буй визийг хуваалцсан бөгөөд үйлчлүүлэгчийн анхаарлын төв, маркетинг, ажилтаны туршлага ба брэндийн нэгэн зэрэгцээ хэлбэр зэрэг Европт зохицуулалт ба технологийн өөрийн эзэмшлийн эрхийн ач холбогдлын өсөлттэй холбогдлоо гэж тайлбарлав. “40 жилийн ойг бид үйлчлүүлэгчид ба хамтрагчдад зориулсан онцгой Odigo CX Day-д хамт тэмдэглэж байгаа нь өнгөрсөн замаа үнэлэх ба ирээдүйд бидний үзэл бодлыг хуваалцах гайхалтай боломж юм. Өнөөдөр үйлчлүүлэгчийн туршлага нь тусдаа нэг зүйл биш: анхаарилт, ажилчид, брэнд ба технологи бүгд л нэг ярианы хэсэг болдог ба үүнийг бүгдийг нь зөв нэгтгэж чаддаг компаниуд ирээдүйд ялгарах юм” гэж онцолсон.
Участвовавших с клиентов, RACC нь зам уулзамын тусламжийн хүрээнд өөрийн өвөрмөц хэрэглэгчийн туршлага бий болгох замаар 24/7 үйлчилгээ үзүүлдэг талаарх хандлагыг танилцуулсан. Getxo хотын захиргаа, Teknei хамт технологийн тусламжтайгаар засаглал ба иргэдийн хоорондох харилцааг сайжруулах төсөл бичгээр танилцуулжээ. Мөн Deutsche Bank нь холбооны төвийн орчин дахь инноваци ба үйл ажиллагааны гүйцэтгэлийн туршлагаа дэлгэрэнгүй дуулгасан.
Энэхүү арга хэмжээ нь Sara Escudero-ийн зохион байгуулалтаар явагдаж, Loquillo-ийн үзүүлбэрээр төгсөж, odigo платформын шинэ чадамжуудыг харуулж, тодорхой кейсүүдийн шийдлүүдээр хиймэл оюун ухаан ба автоматжуулалт хэрхэн олон салбарт үйлчлүүлэгчийн туршлагыг өөрчилж буйг тодотгосон.
Хэрэглэгчийн үйлчилгээний төлөөх технологийн 40 жилийн хөгжил
1986 онд байгуулагдсан Odigo нь дэд бүтэц сайжруулсан холбоо-hugiin шийдлийн өсөн нэмэгдэж буй хэрэгцээнд хариу өгөх үүднээс үйл ажиллагаагаа эхлүүлсэн. Тэр үеэс хойш компанийн хөгжил технологийн хувьсгал бүрийн хэмнэлээр үргэлжилж ирсэн: эхний утасны үйлчилгээний үеэс эхлэн цифржүүлэлт ба интернетийн өргөжилтээр дамжин харилцагч төвүүдэд cloud загварыг нэвтрүүлсэн тэргүүлэх компаниудын нэг боллоо.
Гэхдээ энэ нь ганцхан тийм биш. Сүүлийн арван жилд Европт дотоод төлөөлөгчөөр, Gartner ба ISG зэрэг шинжээчдийн үнэлгээг авсан олон улсын байр сууриа бэхжүүлсэн. Мөн инноваци ба өсөлтийн суурьтай тогтвортой хөгжлийн стратегийг хэрэгжүүлж ирсэн. Энэ чиглэлд 2025 онд Akio-гийн худалдан авах үйл ажиллагаа үнийн саналын хүчийг нэмэгдүүлж, CCaaS ба CX зах зээлд Европын хүчтэй технологийн альтернативыг тогтвортой баталгаажуулсан.
Испания, Odigo-ийн стратегийн зах зээл
Испания Odigo-ийн Европын замналад чухал байр суурийг эзэлдэг. Odigo Валeнсиа дахь оффис болон Мадрид дахь оффисуудтай байна, эдгээр нь үйлчлүүлэгчид, хамтрагчид ба байгууллагуудтай нягт холбоотой ажилладаг. Аль алийг нийлүүлбэл 200 гаруй ажилтан бүрдсэн ба хоёр гол бизнесийн чиглэл: Odigo Enterprise ба Odigo Essential-ийг явуулдаг.
Испани зах зээлд Odigo нь үйлчлүүлэгчдийн үйлчилгээг өнөөгийн байдлаас сайжруулахад тэргүүн байр суурь эзэлж буй байгууллагуудтай хамт ажиллаж байна. Тоглоом cloud шийдлүүд, автоматжуулалт ба хиймэл оюун ухаанд түшиглэн төслүүдийг дэмждэг.
