Харамсалтайгаар одоо ч үргэлжилж байгаа нэгэн ярилцлага байна. Марта Лаурад баасан гарагийн 18:47-д зурвас явуулдаг. «Сайн байна уу, даваа гаргaт энэ дээр нэг харж өгч чадах уу?» Лаура төлөвлөгөөндөө байна, нэг долоо хоног орчмын зүрх цогтой ажиллаж, хүүхдүүдээ кинонд авч очихыг амласан байв. Тэр бичдэг: «Мэдээж, асуудал байхгүй».
Давах нь амралтын өдрүүдийг тэр «саадгүй» гэж дотроо хэлсэн гэдгээс илүүтэйгээр бүгдээр дотор нь нэг шөрмөс шиг хатаж үлдсэн байна.
Яагаад бид ингэдэг вэ?
Айдсаас биш, бүр илүү гүнзгий ба эвгүй зүйлээс: хязгаар тавих нь биднийг муу хүн болгох мэт сэтгэгдэл төрүүлдэг. Өөрийгөө тусгай гэж бодох ахуйн эрсдэлүүдтэй нийлж, бусдын өмнө хариуцлагагүй мэт санагдах сэтгэгдэл үүсгэдэг. «Би чадна биш» гэж хэлэх нь «мэдээд байна» гэж хэлсэнтэй адил юм шиг санагддаг.
Хэрэв та итгэхгүй бол Гамлетийн үйл явдлыг харцгаая. Өөрийнхөө аавын сүнсийг эхэнд нь хэлж чадахгүй байсан эрхмээс: «Уучлаарай аав аа, энэ амралтын өдрүүдэд би өшөөн авах боломжгүй.» Хязгаарлалаа тогтоож чадаагүй тул жүжиг урт дрэммээр болж хувирсан. Дэлхий даяар нийтлэг гүн түүхийг гурван зуунаар давж, эцэст нь нэг дүгнэлт хүрчээ: «одоо л би хийж чадахгүй» гэж цагтаа хэлчихсэн бол хүн бүр дээрх драмаас аварч болох байсан юм.”
Эцгийн үхлийг өшөө авах нь ч бас амар ажил биш. Гэвч Лаурад ийм асуудал байхгүй. Түүний асуудал бол лхагва гарагт тавигдах тайлан.
Хязгаар биш, чиний тавьдаг шугамыг тавьдаг зүйлд асуудал оршиж байна
Лаура амралтын тухай тайланд «саадгүй» гэж хэлэхдээ тэр зөвхөн амралтаа алдахгүй, Мартад ч ханын дотор ямар ч хашаа байхгүй мэт хэлсэн үг болгож байна. Дараагийн удаад Марта арай илүү дөгдөл өгч чадах бөгөөд Лаура түүнд шууд хэлэхийн оронд дотроо «хаалтгүй» гэж бодсоор байна. Энэ нь халуун устай равайн дунд байгаа загатнасан тууз шиг эхлээд хэзээ ч хэлдэггүй, харин нэг удаа харандаа зурахгүйгээс хойш ус буцалдагтай адил үр дагаварт хүргэнэ.
Яагаад бид гэмшдэг вэ. Хязгаар тавихад гэмшил гарах нь биднийг муу хүн гэж бодсон 때문 биш. Олон хүмүүсийг дэлгэж буй өгөгдөлд туслах байдлыг сайн үйлс гэж үзэх хандлага бидэнд суурьшаж өгсөн учраас гэмшдэг. Үргэлж нээлттэй байх нь үргэлж сайн хүн байх нэг төрлийн илэрхийлэл мэт санагддаг. Гэртээ: «Өөрийгөө хэт таалж болохгүй». Сургуульд: «Хуваалцах хэрэгтэй». Ажил дээр: «Багийн хүрээлэн ажиллах хэрэгтэй». Бүх гол мөн чанар нь нэг ижил итгэл үнэмшлийг бүтээж байна: өөрийг бодох нь бусдад хохирол учруулах гэж үгүй юм.
Энэ бүгд нь таны асуудал бөгөөд тайланд биш.
Учир нь хэзээ ч хязгаар тавих нь хүнийг татгалзаж буй гэсэн үг биш. Харин тэр хүнийг: «Хөөе, чи миний нутаг руу паспортгүй орж ирж байна. Архиа холдоод хэдэн метр шоо ухраад өгөөч» гэж хэлж буйтай адил. Хилийн заагууд үг хэлэлцэхийн тулд биш, харин ч хүний хооронд эхэлдэг газрыг мэдүүлэхийн тулд байдаг. Үүнийгүй бол тохиролцох боломжгүй, зөвхөн үргэлжлэлтэй довтолгоо суурьлаж, хэн ч хүсээгүй байдал үүсч төгсгөлд нь бүгд төлдөг.
Хязгаар тавих нь үргэлж үгүй гэж хэлэх биш
Энд нэг чухал зүйл гарч ирж байна: хязгаар тавих нь үргэлж «үгүй» гэж хэлэх бус, олон удаа нөхцөлийн дахин төлөвлөгөө гаргах явдал байж болно. Хилийг дийлдэггүйгээр сурталчлахыг илүү чухал гэж үзэх нь зөвшөөрлийн шугамыг тохирох замаар тохируулах явдал юм.
- Марта баасан гарагийн 18:47-д: «Лаура, даваа гаргийн эхэнд тайланг надад өгч чадах уу?»
- Хязгааргүй хариулт: «Мэдээж, асуудалгүй» (Даруй, амралтын өдөр нь дундраас үлдэж байна.)
- Хязгаарын хатуу хариулт: «Үгүй. Би төлөвлөгөөтэй байна.» (Техникийн хувьд зөв боловч дараа асуудал дагуулна.)
- Хариу нь нөхцөл байдлыг өөрчлөн өгсөн: «Даваа эхэнд би зөв гэж үзье. Хэрэв чамд үдээс өмнө хэрэгтэй бол би өгч чадна. Эсвэл маргааш өглөөний 12 цаг гэхэд тодруулах зүйл байвал ярилцъя. Өглөө 9:00-д өгч, та болбол бид таван минут хэсэгчилж хэрхэн зохион байгуулж амралтын өдрүүдийг үргэлжлүүлэхгүй байх талаар ярилцацгаая. Энэ үед тохирох уу?»
Лаура үгүй гэж хэлээгүй, харин хязгаарыг “сур зүйлтэй” тавьж, өөр эх сурвалжаар нь дагаж байна. Тэрээр Мартад дээдэлж өгсөн шийдвэрийг буцааж өгөөд байна. Учир нь үндсэн асуудал нь тайлан биш, Мартa Лаурад ирэхгүй гэдгийг мэдэхгүй байсанд оршиж байна. Одоо тэр бодит мэдээлэлд тулгуурлан шийдвэр гаргах боломжтой болсон.
За дахиад хэлвэл: «Энэ бүхэн гайхалтай сайхан сонсогдож байна, гэхдээ Марта дарамтлах аваас юу болох вэ?» гэж та надаас асууна гэж би мэднэ. Сайхан асуулт юм. Яагаад гэвэл заримдаа дарга ч дарамтладаг. Тайлан даваа гаргийн 9:00-д байх ёстой. Энэ нь цэвэр утгаар амралтын өдрүүд дээр ажиллах шаардлага гэж ойлгогдоно.
Лаура ийм байдлаар хариулж болно: «Марта, энэ ч чамд хэрхэн чухал бол би амралтын өдрүүдэд ажиллана, даваа гаргaт 9 цагт чамд өгье. Мөн би өнөөдөр Баасан гараг 12:00-д тоон өгөгдөлтэй холбоотой тодруулгыг авах шаардлагатай бол холбоо барьж болно. Даваа 9:00-д би хүргэж өгнө. Хүсвэл амралтын өдрүүдийг давхаргүйгээр ажиллах талаар таван минут ярилцъя. Хүрээд байна!»
Лаура «үгүй» гэж хэлсэнгүй, харин амралтын өдрийг симетрик байдлаар хаагуйнд хамт ажиллах замаар илгээсэн. Хэрэв тэр энэ Бямба гарагт ажиллавал, Марта ч бас Бямба гарагт боломжтой байна. Ингэснээр асуудалтай холбоотой ярилцлага нь драмагүйгээр, гомдолгүй, мартираас хол хөндий болж дууссан. Түүний амралтыг хожимдолгүйгээр харуулах замыг бий болгосон. Мөн энэ нь ийм байдлаар давтагдахгүй гэж хөшүүрэг болж өгч байна.
Энэ бол хязгаар тавих үйлдэл, үр дүнг нь авч дуусгахгүй байхад чухал ач холбогдолтой. Энэ талаар ч бас ач холбогдолтой.
Хязгаар ба гомдлын хоорондох ялгаа
Гомдол нь: «Би хэт их байна» гэж хэлдэг. Хязгаар нь: «Энэ хугацаанд би үүнийг авч чадахгүй. Юу хийвэл?» Гомдол нь нөгөөд чиглэгдэж байгаа бол хязгаар асуудалд чиглэнэ. Энэ ялгаа, жижиг мэт санагддаг ч бүх зүйлийг өөрчлөдөг: хэн нэгэнд хандвал хүн хамгаалалтдаа ордог. Асуудалд хандах үед хүн таabulитай хамт бодож сэтгэлээ хуваалцдаг.
Хариулт бичихийн өмнө нэг л асуулт: дараагийн удаа ямар нэгэн хүсэлт таныг давж гарахад хүрвэл «мэдээж, асуудалгүй» гэж бичихийн өмнө ганцхан асуултыг өөртөө тавь. Хариулт: «заавал зөвшөөрч байна гэж юу болох вэ? Үүнийх нь тухай бодоод үзье: би юу хийж чадахгүй байх вэ?, хэнд хамаарна вэ?, таамаглалтай зүйлийн чанар ямар байх вэ?»
Хариулт нь ямар ч муу зүйлгүй, ердөө аливаад шууд дагасны дараа: «зөвхөн сайн зүйл» гэж шазруугаар хэлэгдэхгүй. Гэхдээ үнэхээр үнэхээр үнэн зөв хариулт: «үл бүтэмж муу байна, би үүнийг даахгүй» гэж хэлэхэд «тийм» гэж хэлэх нь нигүүлсэнгүй, гэмт хөшүүрэг биш, харин сайн санаачлага гэж үзээд байхаас өөрцгүй байна.
Тушаалын хязгаар нь үнэндээ үгүй гэж хэлэх биш. Энэ нь илүү шударга «тийм» гэж хэлэх явдал юм.
Coté Soler, BeLiquid компанийн гүйцэтгэх захирал
