Global Green Europe (GGE) нь их хэмжээний нэхэмжлэхүүдийг удирддаг бөгөөд эдийн засгийн нөлөө ба хуурамдлын эрсдэлтэй холбоотой мэдрэмтгий үйл явц юм. Palatino-ын автономи хиймэл оюун ухааны агентийг нэгтгэсний дараа, компани бичиг баримтыг 100%-ийн баталгаажуулалтаар батлан хуурамдлын эрсдлийг арилгахад амжилттай болсон, нэг бичгийг шалгах цагийг 95%-иар бууруулж, тус компанийн засаглалын ажилчдын цаг хугацааны 75%-аас илүүг чөлөөлсөн.
Global Green Europe (GGE) нь дахин боловсруулах хуванцарыг худалдаалах олон улсын бүлэг юм. 2013 онд байгуулагдсан, Испани дахь баг нь 10 ажилтантай бөгөөд борлуулалтын орлого 6 сая еврог хүрдэг. Компанийн гүйлгээний хэмжээ их байна. Түүний үйл ажиллагаа санхүүжилт, худалдан авалт ба засаглалын үйл ажиллагааг хязгаарлагдсан маржинтай ба маш мэдрэмтгий процессууд орчинд зохицуулах шаардлагатай бөгөөд тусдаа нийлүүлэгчидтэй харилцаанд онцгой анхаардаг.
Энэ нөхцөлд сар бүр 300–400 нэхэмжлэхийг удирдах нь эрсдэлээс гадна үр дүнг бууруулдаг. Нэг администратор өдөрт зургаан цагийг илгээгчийг шалгах, худалдан авах нөхцөлүүдийг зөвшөөрөх, татварын өгөгдлийг баталгаажуулах ба тус бүрийн нийлүүлэгчийн банкны эзэмшлийг ERP-д шалгах зэрэг ажилд зарцуулдаг байлаа. Бүх процесс гар аргаар гүйцэтгэгдэж, CRM ба ERP-ийн өгөгдлийг зөрүүлж холбож, бүх хариуцлага нэг хүн дээр төвлөрдөг байв; энэ нь алдаа гарах эрсдэлд хүргэж эдийн засгийн шууд нөлөөг бий болгодог байсан.
Ижил байдлыг хангадаггүй эсвэл трасслалтыг баталгаажуулдаггүй явц нь орчин боловсруулах аюулгүй байдал, хууран мэхлэхээс урьдчилан сэргийлэх чадвар болон засаглалын өсөлтийг зогсоох эрсдэл үүсгэж байв.
La solución: aumentando el equipo sin incrementar la plantilla
Palatino–гийн асуудалд хандаж авсан стратеги нь үйл ажиллагааны хамгийн мэдрэмтгий цэгийг бэхжүүлэхэд чиглэсэн байв: бүр нэхэмжлэх бүртгэгдэхээс өмнө хяналтыг баталгаажуулах, процессийн хяналт, нийцэмж болон трасслалтыг хангах, гар аргаар хийгддэг нэг бүрийн шалгалтаас илүүтэй давтагдах стандарт үүсгэх.
Үүний тулд Palatino нь “Жосе Луис”, хиймэл оюун ухаанд суурилсан автоном агентийг нэвтрүүлсэн бөгөөд энэ нь бичгийг бүртгэхээс өмнө шаардлагатай бүх баталгаажуулалтыг системтэйгээр гүйцэтгэдэг.
Эхний алхам нь ERP ба CRM-ийг бэхжүүлэх явдал байв. Дараа нь компани загварыг үр дүнтэй болгож, үйл явцыг нарийвчилсан түвшинд хүргэх хүртэл давтан боловсруулалт хийж, контроль, анхааруулга ба нотолгоог урсгалд нэмж ажлын гүйлгээг гар аргаар хянан шалгах шаардлагагүй болтол бууруулсан.
Дараагийн алхам нь “Жосе Луис”-ийг ERP-д суурилуулсан агент болгон интеграцчилаа. Бүртгэхээс өмнө тэр дараах чухал баталгаажуулалтыг гүйцэтгэдэг: илгээгчийг шалгаж, хуурамдахаас урьдчилан сэргийлэх, CRM-д худалдан авах нөхцлийг баталгаажуулах, татварын өгөгдлийг зөвшөөрөх ба ERP-д банкны эзэмшлийг шалгах.
Практик байдлаар, “Жосе Луис” нь багийн нэг гишүүн мэт ажилладаг. Түүнийг өөрийн корпорейшн данс бүхий бөгөөд хамтран ажиллагчид нэхэмжлэлийн бичиг баримтыг түүнд илгээдэг. Хүрз хэмжээ 1 минут хүрэхгүй хугацаанд тэр нэхэмжлэл аль хэдийн дэвшүүлэгдсэн эсэхийг мэдээлж, шаардлага хангавал үүнийг дахин илгээдэг эсвэл шаардлага хангалгүй бол буцаадаг. Энэ тохиолдолд тэр илэрсэн зөрүүг тайлбарлаж өгч, администратороос нийлүүлэгчтэйгээ асуудлыг шийдвэрлэх боломжийг өгдөг.
“Нэхэмжлэхүүдийн ийм критик үйл явцад эрсдлийг бууруулах хэрэгтэй байсан ч үйл ажиллагааг удаашруулахгүй байх ёстой байсан”, гэж GGE-ийн үйл ажиллагааны дарга Кристина Сьерра хэлэв. “Манай хамтрагч Жосé Луис тохиолдол бүрт системийн хяналт өгдөг ба бид бүх зүйлээ шийдвэрлэхэд хамтдаа ажиллах боломжтой. Энэ нь аюулгүй байдал ба нийцлийг шинэ түвшинд авч ирлээ.”
El resultado: eficacia y precisión sin perder la supervisión humana
“Жосе Луис”-ийг багтаасны дараа GGE нь нэхэмжлэхийн менежментийн бүх үйл явцын аюулгүй байдал ба тогтвортой байдлыг дээшлүүллээ. Одоогийн байдлаар бүр нэг нэхэмжлэх 1 минут-аас доош хугацаанд боловсруулагдаж, бүх хяналт тогтмол ба трасслэгдэх байдлаар хэрэгждэг: илгээгч, нөхцөлүүд, татварын өгөгдөл ба банкны эзэмшил зэрэг. Энэ нь хуурамдлын эрсдэл болон бүртгэлийн алдааг арилгахад тусалсан.
Нөгөө талаас компанийн нэг тохиолдолд нэхэмжлэл бүр дээр зарцуулдаг цаг хугацааг 95%-иар бууруулж, засгийн ажилчдын 75%-аас дээш ажиллах цагийг чөлөөлж, үнэлгээ шаардлагадацалтай ажилд голлон зарцуулахаар болгосон.
Процесс одоо ижил хэлбэртэй, тогтвортой ба трасслэгдэх боломжтой болсон бөгөөд хамгийн чухал нь адмнистратив ажилтан зэрэгцээ байр суурьтай үлджээ; алдаанд өртөх эрсдэл арилсан.
