Ажил орчноор хиймэл оюун ухааны хөгжлийг дэмжих явдал үргэлж нэвтрүүлэлттэй холбоотой зөрүүг илэрхийлсээр байна: ашиглалтад оруулалтын түвшинтэй бодит ашиглалтын урт хугацааны чадварын хоорондох ялгаа. IDC-ийн өгөгөл selon, компаниудын 58% нь туршилтын үе шатнаас гарахгүй байна, үр дүнтэй хэрэгжилтэд хүрч чадахгүй байгаа бол, ажлын өдрийн хөдөлмөрийн 60% нь илүү үнэтэй ажил гүйцэтгэх бус харилцааг удирдахад зориулагдсан байна. Үүнээс гадна ажилчдын бараг 6 нь 11-аас дээш цаг долоо хоногт өөр өөр систем ба холбоотнуудын дунд тарсан мэдээллийг хайх замаар зарцуулдаг.
Жижиг дунд бизнесүүдийн хувьд энэ байдал мэргэжлийн нөөцийн дутагдал ба олон тооны дижитал хэрэгслүүдийг удирдах цаг хугацааны хүндрэлээс болж улам л хурд авч байна, үүнээс дамжуулан өөрчлөгдөлд хүрэх зөрүү нэмэгддэг. Ийм нөхцөлд Zoom компаниас санал болгож буй шийдэл нь ажиллахад ашиглагддаг ерөнхий хэрэгслүүдэд хиймэл оюун ухааныг нэгтгэж орших замаар тэр асуудлыг даван туулахыг зорьж байна. “AI-д сонирхол дутагдал биш, харин хэрэгжүүлэлт асуудал болдог. Жижиг дунд бизнесүүд эхний өдрөөс нь ажиллах AI-ийг хэрэглэх хэрэгтэй, одоо ашиглаж буй хэрэгслүүдэд цогцоор нь нэгтгэгдсэн байх шаардлагатай” гэж Zoom-ийн Global Product Marketing Manager Sara Steffaroni хэлэв.
AI Companion ба Zoom-ийн хувьсал
AI Companion нь Zoom-ийн бүтээмжийн өнөөгийн сорилтуудтай нүүр тулах нэг хариу хэлбэрээр ажилладаг бөгөөд Zoom Workplace-д дотооддоо native байдлаар суурилсан учраас нэмэлт зардал, шинэ хэрэгслүүд, сурах хугацаа шаардагддаггүй. Сара Стефтараони үүнийг дараах байдлаар товчлон дүгнэдэг: “Энэ нь илүү олон хэрэгсэл нэмэх тухай биш, харин одоо хэрэглэж буй хэрэгслүүдийг илүү ухаалаг болгох тухай юм.”
Платформ нь уулзалт, чат, дуу хүргэх болон баримт бичигт бий болсон контекстыг ашиглан багуудыг илүү үр дүнтэй ажиллуулах боломжийг олгодог. Уулзалтын өмнө үлдсэн даалгавар, хугацаа ба боломжит эрсдлийг автоматаар сэргээж бүгдийг бэлтгэлтэй ирүүлэхээс эхэлнэ. Уулзалтын явцад харилцан яриаг бодит цаг хугацаанд transcription хийж оролцогчдод хэлэлцүүлэг дээр төвлөрөх боломжийг олгодог. Дуусгасны дараа товч танилцуулга үүсгэж гол цэгүүдийг тодорхойлж дараагийн алхмуудыг санал болгодог. Мөн өмнөх яриа, контент дээр үндэслэн Zoom AI Docs-д товч мэдээлэл ба бүрэн баримт бичгийг үүсгэж чадна.
Түүнээс гадна Google Drive, Gmail, Microsoft OneDrive, Outlook ба Slack зэрэг хэрэгслүүдтэй интеграцчилагдсан байдлаар компанийн мэдээллийг хаана ч байгаад ажиллах боломжийг олгодог бөгөөд давхардал ба дата silo-оос зайлсхийхэд тустай. Эдгээр бүх үйл ажиллагааг бүтээгдэхүүний үндсэн тулгуур болох аюулгүй байдал ба хувийн нууцлалыг эрхэмлэн хангаж явдаг.
Хэрэглэгчид үйлчилгээ ба борлуулалт: баг нэмэлгүйгээр 24/7 бодит байдал
Олон жижиг дунд бизнесүүдийн хувьд хамгийн их саад тотгор нь бизнес нээлттэй байхгүй үед үйлчлүүлэгчдэд хариу өгөх чадвар юм. Асуултууд ба худалдан авах шийдвэрүүд цаг үед зогсохгүй, харин хариу өгөх нөөцүүд нь ерөнхийдөө дуусаад байдаг. Zoom AI Receptionist нь 24 цагийн турш үйл ажиллагаагаар ажиллах виртуал ресепшнтээр тэр хоорондох зөрүүг арилгах гэж оролдож, асуумжуудад хариу өгөх, хуваарь хийх ба тухайн харилцааг яг зөв багт дамжуулах чадвартай.
Энэ шийдлийн хамт Zoom Phone Customer Engagement Pack багийн бүх ажилтанд ижил SMS авах боломж, дуудлага хуваарилалтын ухаалаг эрэмбэлэлт, үйл ажиллагааг бодит цаг хугацаанд харах самбар зэргийг хүргэж өгдөг.
Эдийн засгийн үндэслэл: нэгтгэж хэмнэлт бий болгох
Үр ашигтай байхаас гадна Zoom энгийн нэг ойлголтыг дэмждэг: хэрэгслүүдийн тоог багасгах нь зардлыг бууруулдаг. Мэргэжлийн програмууд оюун ухааны хэрэглэмжийн тархалтаас үүдэн (tool sprawl) ихсэх нь сургалтын хугацааг уртасгаж, процессыг хэсэгчлэн хийж, контекстийн солигдолыг үүсгэж, компанийн адмнистрированияд илүү ачаалал үүсгэж өгдөг. Энэ нөхцөлд Zoom уулзалт, дуудлага, тэмдэглэл ба хиймэл оюун ухааныг нэг л платформд төвлөрүүлж, удирдлагын нэг консол, нэг төлбөрийн системээр хүргэхийг санал болгодог. Энэ хандлагаас хэрэглэгч бүрт жилд зуу орчим долларын хэмнэлт бий болгож, onboarding-ийн хугацааг 34%-иар, удирдлагын зардлыг 33%-иар бууруулах боломжтой гэж компанид үздэг.
Scale-Up Summit дээр IBM ба Deutsche Telekom-д технологийн дэд захирал байсан, IA стратегийн зөвлөх Кара Ари Су Абоу асан Kenza Ait Si Abbou хэлсэн нь: “Технологи нь процессуудад нийцсэн байхгүй бол бодит нөлөө олддоггүй.”
Энэхүү мэргэжлийн техникчийн үзвэл жижиг дунд бизнесүүдийн хамгийн түгээмэл алдаа нь AI хэрэгслийг ашигласнаар өөрөө үнэ цэнэ үүснэ гэж үздэг явдал юм. Сайн боловсруулсан процесс, тогтмол өгөгдөл ба тодорхой зорилго байхгүй бол технологи нь илүүг нэмэгдүүлэх бус, эсрэгээрээ өмнө нь байсан эрсдлийг дахиад гаргаж ирдэг. Тэгвэл үнэ цэнийг хаана бий болгодгийг тодорхойлох, саад тотгорыг арилгах, дараа нь л автоматжуулах гэж зөвлөдөг.
Пайдалангийн хэрэгслүүдийн чухал байдлыг Prioritize хийхийн тулд гурван шалгуур өгдөг: бодит хэрэгцээ, нөлөөллийн төсөөлөл, өгөгдөл, процесс ба соёлд байгууллагын бэлтгэл.
Дараагийн алхмууд: Zoom-ийн замын зураг
Zoom нь AI Companion-ийн хөгжлийг жижиг дунд бизнесүүдийн хиймэл оюун ухаан хэрэглээнд хэрхэн өсөж дэвжиж байгаатай нийцүүлэн шат дараалалтайгаар явуулах бодлого барьж байна. Хоёрдахь хувилбар 2.0 нь ярилцлага ба баримт бичгээс үндэслэн priоритизаци ба шууд үйл ажиллагааг нэмж өгдөг, харин 3.0 хувилбар агентлаг AI-д суурилсан байдлаар бүтэн ажлын урсгалыг автоматжуулахад оролцох төгсгөлийг бий болгодог бөгөөд үйл явц үүрэгт агентууд өөрсдөө зохицуулах чадвартай байна.
Үүний зэрэгцээ Bonsai-ийн худалдан авалт платформ-ийг төслийн удирдлага, санал, нэхэмжлэлт ба төлбөртэй холбоотой үйл ажиллагаанд өргөжүүлж, үйлчлүүлэгчийн харилцааны бүх цикл эхний уулзлагаас эхлээд сүүлийн төлбөр хүртэл нэг орчинд багтаах зорилтыг дэвшүүлдэг.
