Худалдаа эрхлэгчдийн дунд хурдан, тав тухтай ба найдвартай төлбөрийн системийг хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах стратегийн элемент гэж үздэг хувь хүмүүсийн тоо улам нэмэгдэж байна. Энэ талаар Испани дахь худалдаачдын 83% нь хоёрхон секунд дотор гүйлгээг дуусгах нь ‘чухал’ эсвэл ‘маш чухал’ гэж үздэг.
Энэ нь Dojo-ийн ‘Radiografía del estado de los pagos en los comercios españoles‘ судалгаагаар батлагдсан бөгөөд энэ судалгаа нь төлбөрийн системийн талаар үндэсний аж ахуйн нэгжүүдийн ойлголтыг шинжилж, технологийн боломжууд, эдгээр шийдлүүдийн загвар, мөн эдгээр хэрэгслүүдийн үйлчилгээтэй холбоотой бусад асуудлуудыг авч үзсэн. Дүгнэлт нь тодорхой байна: процессуудын хурд ба шуурхай байдал нь хамгийн их хүсэгдэх давуу талуудын нэг юм.
“Төлбөр нь аливаа дэлгүүрийн үйл ажиллагааны хамгийн чухал үйл явцын нэг юм. Энэ нь ‘customer journey’-ийн сүүлчийн үе бөгөөд хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг бий болгох чухал боломж юм. Тэгвэл сүүлийн үед бид хурдтай, найдвартай шийдлүүдийн эрэлт нэмэгдэж байгааг ажиглаж байна; төлбөрийг ‘нуугдсан’, урсгалтай ба саадгүй явдаг нэгэн процессы болгох боломжийг олгох шаардлага гарч байна,”
ажилж буй Dojo-ийн Испани дахь Хамтрагчид ба Реселерс-ийн дарга Жесús Молина хэлэв.
Технологийн тогтвортой байдал мөн чухал хүчин зүйл гэж харагдана. Дээд тал нь 90 хувьтай бизнест терминалууд 4G эсвэл найдвартай WiFi холболттой байхыг үнэлдэг ба мөн бүх гүйлгээг цаг хугацаанд нь харж болдог шуурхай програм хэрэгсэлтэй байхыг хүсдэг.
Үйлчилгээг тал талаас авч үзвэл хамгийн өндөр үнэлэгддэг зүйл нь төлбөрийн үйлчилгээ үзүүлэгчийн хэрэглэгчийн дэмжлэгийн багийн 24/7 хүрэлцээтэй байдал юм: судалгаанд оролцогчдын 1/2 нь энэ асуудлыг ‘маш чухал’ гэж үзсэн ба 38% нь ‘чухал’ гэж үздэг.
Гэхдээ бусад талаас, нэг дөрөв нь хүүгийн дэлгэцүүдийн талаар сөрөг үнэлэлт өгдөг ба судалгаанд оролцогчдын 5 хүн тутмын нэг нь төлбөрийн төхөөрөмж картаа үгүй болгосон үед дуугаралтыг сонсохгүй байхыг илүүд үздэг. «Ерөнхийдөө дэлгүүрүүд төлбөрийн явцад хэрэглэгчийн тав тухыг саад болохуйц ямар ч төрлийн функцийг оруулдаггүй» гэж Жесús Молина хэлсэн.
VeriFactu дүрмийг хэрэгжүүлэх, өөр нэг асуудал
VeriFactu дүрмийг хэрэгжүүлэх зорилготой бөгөөд 2027 оны 01 дүгээр сарын 01-ээс эхлэн Испани дахь бүх худалдааны төлбөрийн баримтыг цахимжуулахыг требодсон байдлаар татсан нөхцөлд, төлбөрийн систем нь төлбөрийн төлөөд байдлыг тодорхой илэрхийлэхийг 88% нь ‘маш чухал’ эсвэл ‘чухал’ гэж үздэг.
Ижил байдлаар, хоёр нэмэлт функцийг маш эерэгээр үнэлдэг: төлбөрийн гүйлгээг шуурхай тайлан гарах, дараагийн ажлын өдрийн эхэнд шилжүүлэг хийх болон бүх гүйлгээг нэг шилжүүлгээр нэгтгэх боломж. Эдгээр хоёр нь судалгаанд оролцогчдын 82%-иас ‘маш чухал’ эсвэл ‘чухал’ гэж үнэлэгдсэн.
